Antworten auf die Fragen, die wir am häufigsten hören.

Managed IT Services bedeutet, dass wir Ihre IT dauerhaft und proaktiv betreuen — nicht erst dann, wenn etwas kaputt ist. Wir überwachen Ihre Systeme laufend, führen Updates automatisch durch, sichern Ihre Daten täglich und stehen bei Fragen oder Problemen zur Verfügung. Alles zu einem fixen monatlichen Preis.

Für Unternehmen mit 1 bis 50 Mitarbeitern, die keine eigene IT-Abteilung haben und trotzdem eine verlässliche, professionelle IT-Betreuung möchten. Wenn Sie bisher auf „es wird schon gut gehen" gesetzt haben — oder wenn Sie einen Dienstleister haben, den Sie nur anrufen wenn etwas nicht geht — dann ist dieses Modell für Sie gemacht.

Der Preis hängt von der Anzahl der Arbeitsplätze, Server und dem gewünschten Leistungsumfang ab. Wir arbeiten mit einem fixen monatlichen Betrag — keine versteckten Stundensätze, keine Überraschungsrechnungen. Konkrete Zahlen besprechen wir im Erstgespräch, sobald wir wissen, was bei Ihnen vorhanden ist.

Ja. Managed Services erfordern einen gewissen Planungshorizont — sowohl für Sie als auch für uns. Wir arbeiten mit einer Mindestlaufzeit von 12 Monaten. Das gibt Ihnen Stabilität und uns die Möglichkeit, Ihre IT wirklich zu kennen und vorausschauend zu betreuen.

In den meisten Fällen bemerken wir das Problem, bevor Sie es tun — über das Monitoring-System. Wir kontaktieren Sie proaktiv oder greifen per Fernzugriff ein. Wenn ein physischer Schaden vorliegt (z. B. defekte Festplatte), kommen wir vor Ort. Dank lückenloser Dokumentation aller Systeme ist die Einrichtung eines Ersatzgeräts deutlich schneller möglich.

Jeden Tag werden alle vereinbarten Systeme automatisch gesichert. Die Backups werden auf unserem eigenen Storage-Cluster in Tirol gespeichert — Ihre Daten bleiben in Österreich. Die Sicherungen werden automatisch auf Vollständigkeit geprüft, und wir testen regelmäßig, ob eine Rücksicherung wirklich funktioniert. Wie lange Backups aufbewahrt werden, legen wir gemeinsam fest.

Ransomware verschlüsselt Ihre Daten und fordert Lösegeld. Mit einem sauber eingerichteten Backup-System ist das zwar unangenehm, aber kein Totalschaden: Wir stellen Ihre Systeme aus einem Backup vor dem Angriff wieder her. Gleichzeitig hilft ESET dabei, viele Angriffe schon im Vorfeld zu erkennen und zu blockieren. Und die Security Scans für Ihre Mailadressen helfen, kompromittierte Zugangsdaten frühzeitig zu erkennen.

Wir haben technisch Zugriff auf Ihre Systeme, um sie betreuen zu können — das ist wie bei jedem IT-Dienstleister so. Dieser Zugriff ist auf das notwendige Minimum beschränkt, wird protokolliert und wir schließen einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß DSGVO ab. Ihre Daten werden nicht eingesehen, weitergegeben oder für andere Zwecke verwendet.

Über Splashtop können Ihre Mitarbeiter sicher auf ihren Büro-PC zugreifen — von zu Hause oder unterwegs. Die Verbindung ist verschlüsselt, und der Zugriff kann auf einzelne Geräte beschränkt werden. Auf Wunsch richten wir das für Ihr Team ein.

Ein Wechsel ist einfacher als die meisten denken. Wir führen zunächst einen IT-Audit durch — das gibt uns einen genauen Überblick über alle Systeme, Dienste und bestehende Konfigurationen. Dann planen wir die Übernahme so, dass kein Produktivausfall entsteht. In der Regel läuft das innerhalb weniger Werktage ab.

Nach Vertragsabschluss installieren wir alle notwendigen Agenten (NinjaOne, ESET, Acronis, Splashtop) auf Ihren Geräten — das passiert automatisiert und in den meisten Fällen ohne dass Sie etwas bemerken oder unterbrochen werden. Parallel dokumentieren wir alle Systeme vollständig in unserer Plattform. Das Onboarding dauert je nach Größe 2 bis 5 Werktage.

Sie erhalten monatliche Reports über den Zustand Ihrer IT — was wurde gewartet, welche Sicherheitsereignisse gab es, wie ist der Backup-Status. Bei dringenden Problemen kontaktieren wir Sie direkt. Und natürlich können Sie uns jederzeit anrufen oder schreiben, wenn etwas nicht stimmt.

Nach der Mindestlaufzeit von 12 Monaten können Sie mit einer Frist von 3 Monaten kündigen. Wir sorgen dafür, dass alle notwendigen Informationen und Zugänge dokumentiert und übergeben werden — ein sauberer Abgang ohne Datenverlust oder Abhängigkeiten.